はじめに
楽天モバイルのRakuten UNLIMITを活用されていますか？
2020年4月8日から開始された第4のMNOとなる楽天モバイルが提供しているデータ通信プランです！
現在1年間無料で使えるキャンペーンをしているのですがプランの内容はとてもシンプルで、国内通話使い放題、ギガ使い放題、月額2980円というものです。
今日はこのRakuten UNLIMITに関する手続きでステータスが準備中のまま進まないという状況になったので書いてみたいと思います。
Rakuten UNLIMITに関する過去記事
Rakuten UNLIMIT
楽天アンリミットは2020年4月8日から開始された第4のMNOとなる楽天モバイルが提供しているデータ通信プランです。
プランの内容は国内通話使い放題、ギガ使い放題、月額2980円というものでこれ以外のプランはありません。
データ通信は楽天エリア内のみ（今の所エリアはそれほど大きくない）、通話やSMSはRaluten Linkというアプリを用いた場合のみ無料となる、という制約はありますが、契約から1年間月額2980円が無料で契約解除はいつでも無料ということなので、とりあえずお試しで利用してみて使えるかどうか判断するというのもありがとおもいます。
4/22より楽天エリア外（パートナーエリア）であるau網利用時のデータ量制限が月額2GBから5GB、低速時速度が128kbから1MBに上昇したので、楽天エリア外の方が楽天エリアの拡大状況するのを待ちながらとりあえず1年間利用してみてはいかがでしょうか。
申込のステータスが準備中のまま進まない
現在、申込内容のステータスが準備中のまま進まず、他の手続きをすることができない状況に陥っています。
具体的にはeSIMの再発行を行いたいのですが、契約プラン表示画面で各種手続きを選択することができません。
ネットでも調べてみたのですが、多くの方が陥っている現象のようで、回線手続き時点で発生して困っているという方も多くおられるようです。
問い合わせの電話番号に電話をしても「ただいま回線が大変混み合っています・・・」という音声ガイダンスが流れるだけで、何時間経っても一向にオペレータは出てきません。
サポートの電話番号がフリーダイヤルではないというのがまた問題ですよね。。。
my楽天モバイルアプリのチャットサポートを用いて問い合わせをしても全く返答がありません。
私の場合はすでに1日以上放置状態です。。。
いったいどうなっているんでしょう？
ユーザーとしてはイライラしてしまう状況だと思います。
どうやら申込の数が多く、システムの処理が追いついておらず、人手も全く足りていないという状況のようです。
2日で解消したという方もいれば、6日かかったという人もいました。
とにかく処理が終わるまで待つしかないという状況です。
うーん、1年間無料なので我慢できますが、これが有料だとしたら暴動が起きても仕方ないような。。。
2020/5/2追記
営業時間が開始する朝9時ちょうどに電話をするとつながりました。
楽天モバイルのカスタマーサポートに連絡したいときは朝9時に電話してください。
正直、この方法以外に連絡をする手段はないと思います。
一応解決をしたのですが、対応完了まで1週間かかるとのことです。
うーん、使えない期間が2週間。。。なんで1週間もかかるんでしょうね。
2020/5/4追記
設定をリセットしてもらいました。
1週間かかると言われましたが2日で問題が解決しました。
対応完了時にメールが来るのでそれを目安にしてもいいと思います。
さいごに
今日はRakuten UNLIMITに関する手続きでステータスが準備中のまま進まないという状況について書いてみました。
*申込の数が多く、システムの処理が追いついておらず、人手も全く足りていない**という状況のようです。
サービス開始直後で申し込みが殺到しているのとコロナの影響もあって対応が追いついていないのだと思います。
処理が終わるまで待つしかないようなので、落ち着いてステータスが変わるのを待つことにしましょう。
それでも楽天モバイルのカスタマーサポートに連絡したいときは朝9時に電話すると良いと思います！
