はじめに
みなさん、楽天モバイルを活用されていますか？
2020年4月8日から第4のMNOとして再スタートをしました！
楽天モバイルで提供されているRakuten UN-LIMITと呼ばれるプランは、国内通話使い放題、ギガ使い放題、月額2980円をキャンペーンで1年間無料で利用できるというものです。
多くの方が速度やサービス内容に満足しているようですが、利用においてトラブルに合った方からはサポートがダメという声も上がっています。
今日はこの楽天モバイルのサポートに問い合わせをする際のおすすめの方法をお伝えしたいと思います。
Rakuten UNLIMITに関する過去記事
Rakuten UNLIMIT
楽天アンリミットは2020年4月8日から開始された第4のMNOとなる楽天モバイルが提供しているデータ通信プランです。
プランの内容は国内通話使い放題、ギガ使い放題、月額2980円というものでこれ以外のプランはありません。
データ通信は楽天エリア内のみ（今の所エリアはそれほど大きくない）、通話やSMSはRaluten Linkというアプリを用いた場合のみ無料となる、という制約はありますが、契約から1年間月額2980円が無料で契約解除はいつでも無料ということなので、とりあえずお試しで利用してみて使えるかどうか判断するというのもありがとおもいます。
4/22より楽天エリア外（パートナーエリア）であるau網利用時のデータ量制限が月額2GBから5GB、低速時速度が128kbから1MBに上昇したので、楽天エリア外の方が楽天エリアの拡大状況するのを待ちながらとりあえず1年間利用してみてはいかがでしょうか。
カスタマーサポートとの連絡方法
問題なく利用ができればよいのですが、一部の方からは利用時にトラブルが発生してサポートに連絡したいがつながらないという声が挙がっています。
そもそも楽天ショップ自体が多くはないので、多くの方がオンラインでの解決を試みると思います。
オンラインでカスタマーサポートと連絡をとる方法は2種類あります。
①チャット
②電話
いずれの方法であってもカスタマーサポートになかなかつながらず、歯痒い思いをすると思います。
おすすめは電話で連絡する方法です。
それではそれぞれの方法について書いていきます。
チャット
本来、チャットで連絡を取るのが一番簡単な方法だと思います。
my楽天モバイルのアプリのホームの右下にあるチャットを選択して、問い合わせ内容を入力することで利用可能です。
問い合わせをしたい内容のメッセージを入力しておけば、カスタマーサポートの方が返答をしてくれます。
本来と書いたのは、この方法では返答が全くなかったからです。
3日経過しても全く反応がありません。
問い合わせが多く、オペレータの数が足りていないためか、この方法では問題が全く解決しません。
「緊急に指定」することもできるのですが、私の場合は緊急に指定して3日経っても何も返答がありませんでした。
気長に待てるなら試しても良いですが、チャットでの問い合わせはあまりお勧めできません。
電話
2つ目の方法である電話での問い合わせですが、正直電話に関してもチャットとほぼ同様です。
いつ電話をしても、ただいま大変混み合っているため〜、という音声ガイダンスが流れて延々と待たされます。
比較空いている時間帯であっても同じです。
ネットで検索してみたところサポートと繋がるまで2時間かかったという人もいるようです。
050から始まる電話番号なのでこちらに電話料金がかかってしまうのもマイナスポイントです。
30秒20円、1分40円とすると2時間で4,800円！？ ほんとユーザーを馬鹿にしてますよね。。。
Appleのように折り返す形にしてくれたらいいのに。
お待たせしました。それでは解決策です。
楽天モバイルのカスタマーサポートに連絡したいときは営業時間が開始する朝9時ちょうどに電話をしてください。
連絡先は 050-5434-4653 です。
朝9時にこの電話番号にかけて、音声ガイダンスが開始された瞬間に 5 を押してください。
それで多くの場合繋がります。
つながらなかったらまた翌日試してみましょう。
繋がるまで待つのは時間とお金の無駄だと思います。
正直、この方法以外にカスタマーサポートと連絡をとる手段はないと思います。
さいごに
今日は楽天モバイルのサポートに問い合わせをする際のおすすめの方法をお伝えしました。
チャット、電話、いずれの方法も繋がりにくい状況が続いていますが、どうやら申込の数が多く、システムの処理が追いついておらず、人手も全く足りていないという状況のようです。
営業時間が開始する朝9時ちょうどに電話をしてみてください。多くの場合はそれで繋がりますよ！
