ななぶろ

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MacbookとApple watchがペアリングできない!?自動ロック解除設定ができない理由をサポートに尋ねてみました

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はじめに

みなさんこんばんは!

Apple製品など各種ガジェット好きのななしです。

Macを使われている人ならわかると思うのですが、Apple watchを利用したMacのロック解除機能がとても便利なのです。

2020年10月時点で販売されているMacには顔認証機能がないためロック解除動作が少し面倒です。

Macbookには指紋認証があるので多少マシなんですけどね。それでも繰り返し入力する際は面倒に感じます。

最近のMacにはApple watchをロックを解除して装着していれば自動的にMacのロック解除をしてくれるという機能があります。

本日はこのロック解除機能がどうしても動作しないのでAppleサポートに問い合わせをした、というお話をしたいと思います。

同じようなトラブルに遭われている方の参考になれば幸いです。

Apple watchによるMacのロック解除設定方法

まずはApple watchによるMacのロック解除を行うための設定方法を書いてみます。

Macのシステム設定からセキュリティとプライバシーを選択してください。

一般タブの真ん中あたりにある「Apple watchを使ってアプリケーションとこのMacのロックを解除」をオンにするだけです。

これだけでApple watchを装着しているだけでロックの解除ができるようになります。

以前iMacを利用していた時に使っていたのですが、とっても便利ですよ!

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ちなみに詳細設定方法はこちらに記載されています。

Apple Watch で Mac のロックを自動解除する方法 - Apple サポート

発生した症状とサポート問い合わせの結果

上記に記載した方法を試してみたのですが、どうやってもロック解除できるようになりません。

具体的には、Macbookで設定を進めていくと下のようなフォームが表示されてApple watchとのペアリングができません。

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記載されているように、Apple watchのロックを解除して腕に装着、iPhoneもロック解除状態にしているにもかかわらず、です。

対象はMacbook Pro 2019 16インチ(macOS Catalina ver 10.15.7)です。

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利用しているiPhone 11(iOS 14.0.1)とApple watch SE(watch OS 7.0.1)は両方とも最新OSまでアップデート済みです。

OS同士の相性?それともハード的な不具合? いろいろ考えてやってみても一向に接続できる気配がありません。

こちらのページに書かれているように実施をしたのですが先に進めません。

Apple Watch で Mac のロックを自動解除する方法 - Apple サポート

関係機器の再起動、WiFiネットワークが同じかどうか確認、Bluetoothのオンオフなどさまざまな対策を実施しましたが一向に改善されませんでした。

ほかのBluetooth機器とは接続できるので、Bluetooth接続の不具合ではなさそうです。

ちなみにいろいろ原因究明をする際に確認できたメッセージはこちらです。

WiFiとBluetoothがオンでないとき、Applewatchのロックが解除されていない時、Applewatchのパスコードが設定されていない時はこんなメッセージが出てきました。

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どうやっても解決できない!そんな時はAppleサポートです!

iPadのAppleサポートアプリからMacbook、Apple watchとのペアリングができない、と記載をして送信します。

自動的に提示される解決策はどれも参考にならなかったのでそのままチャットサポートを選択しました。

すぐにつながったので、症状を伝えて、Apple watch、iPhone、MacbookのOSを伝えます。

すると確認のためということで2分くらい待たされた後に、上席による電話対応が必要な案件なので電話サポートに連絡をして欲しいと言われました。

窓口の方にお礼を言ってサポートアプリから再度電話サポートを選択します。

電話番号を送信して5秒後にサポートからの折り返しの電話があるのでそれを受けます。

二人目の方に再度症状を伝えるとエキスパート対応が必要な案件なので、別の人に繋ぐと言われました。

一人目の方にも伝えた症状や実施したことなどを再度説明することになりました。

どうやらチャットサポートと電話担当の方ではあまり情報共有がされていないような感じでした。

担当の部署が混んでいたようで10分ほど待つと三人目の方が出てきました。

この方にも症状と今まで実施したこと、こちらの考察を伝えます。

二人目の方からある程度情報が連携されていたようですが、チャットサポート時に伝えたことはやはり伝わっていないようでした。

Macbookを外部から確認するための承認操作をしつつ、一つ一つ挙動を確認していきます。

その後、データベースを調べるためにということで5分ほど待つと、「この現象はAppleでも把握しており、原因を究明中の案件」という回答をもらいました。

原因不明でMacbookの修理になるより全然マシだったので一安心です。

ここまでおよそ1時間弱の時間がかかりました。

みなさんとても親切で感じが良かったですが、もう少し情報の共有をしてもらえると毎回説明しなくていいのに、とちょっとだけ感じました。

とはいえ、Appleのサポートは素晴らしいですよね。

某Amaz○nとは大違い。あちらは話が通じない中国人が多く、テンプレ回答ばかりなので。

さいごに

本日はApple watchによるMacbook Proのロック解除がどうしてもできないのでAppleサポートに問い合わせをした、というお話をしました。

最近のMacにはApple watchをロックを解除して装着していれば自動的にMacのロック解除をしてくれるという機能があります。

Macを使われている人ならわかると思うのですが、Apple watchを利用したMacのロック解除機能がとても便利なのです。

なのですが、最新のMacbook Pro 16インチ(もしかしたら他の機種もそうかも)とApple watchではこの機能を利用できないようです。

サポートに確認したところ、「この現象はAppleでも把握しており、原因を究明中の案件」とのことでした。

原因がソフトウェア的な不具合だということが判明して一安心です。

というわけで同じ症状に悩まされている方はOSのアップデートを待つことにしましょう!