はじめに
みなさんこんにちは！
Apple製品など各種ガジェット好きのななしです。
昨日のiPad Pro予約合戦には参加されましたか？
いつも通りであれば数時間前にはアップルストアが準備に入るのですが、今回は特に何も変化がないまま予約開始の21時を迎えました。
21時を過ぎても商品をバッグに追加でき図、準備がないケースは初めてだったので、もしかして時間間違ったかもと焦りました。
さて、以前Applecare+でエクスプレス交換をしたお話を書きました。
エクスプレス交換は非常に便利なサービスですが、無料で利用するためにはいくつかのAppleの基準を満たさなければなりません。
逆に有料であれば特に条件なく利用することが可能です。
利用代金は4400円なので、問題なく利用できるけど新品に交換したいと言った時に活用するといいと思います。
例えばフリマなどで売りたくなった時に、高く売るために新品に交換しておく、なんて使い方もできますね。
今日はそんなエクスプレス交換を凹みがあるiPadに使ってみたお話を書いてみたいと思います。
通常であれば有償修理とな理想な本ケース。
一体どうなったのでしょうか、乞うご期待。
エクスプレス交換
エクスプレス交換はApplecare+に付属する故障品を新品同等品に交換してくれるサービスです。
故障品を送ることなく新品同等品を受け取ることができるので、利用できない期間ゼロで問題を解決することができます。
Appleが認めた場合しか利用できず、以下の様な時には利用することができません。
・故意の破壊が確認された場合
・修理不可能な壊滅的な損傷の場合
・不正な改造による機能生姜が生じている場合
・最大2 回まで受けることができる修理サービスを使い切っている場合
今回発生した問題
私は普段からiPad Proを色々なところに持ち運んでいます。
非常に軽量なので色々なところに持ち運べるのがiPadの利点だと思います。
重いのが嫌な人なので基本裸で利用していたのですが、購入から約半年たった頃、気がついたら背面に凹みができていました。
バッグに入れた時に圧力がかかってしまったのだと思います。
iPadの利用自体には何の問題もないのですが、触ったらわかる程度の大きさだったので少し気になります。
Applecare+にも加入しているので、新品に交換してしまおうとアップルサポートに連絡をしてみることにしました。
サポートとのやり取り
まず、サポートアプリから連絡をします。
マイデバイスからiPad Proを選択して修理と物理的な損傷を選びます。
チャットではなく電話を選択してしばし待ちます。
10秒ほど経つと電話がかかってくるので応答します。
「凹みができたのでエクスプレス交換を利用したい。有償で構わない」と出てきてくれたサポートの方に状況の説明をしました。
凹み、傷の様子やどんな感じで発生したのかを細かく聞かれました。
いつも思うのですが、サポートの方はとても礼儀正しく、親身になって聞いてくれますよね。
某Amaz●nとは大違い。。。
その方が言うには、とりあえず無償で申請してみるとのことでした。
故障機を受け取った後、対象外と判定されたら有償修理となるとのことでした。
こちらとしては代金を支払うつもりで問い合わせをしたので無料になる可能性があるのであれば断る理由はありません。
サポートの方に丁寧にお礼を言って電話を切りました。
翌日にはヤマト運輸のドライバーさんが交換機を持ってきてくれたので故障品を渡しました。
数日後に修理完了のメールが来て終了です。
料金の請求があるかと思いましたが特になく、明らかにこちらの過失で傷がついたと言うのに無料で交換をしてくれました。
いつも思いますがAppleさんの対応にはほんとにびっくりです。
これからもApple製品を購入、Applecare+に加入していきたいと思った瞬間でした。
iPadに傷がついてしまった場合、Applecare+に加入しているなら無料で交換してもらえる可能性があります。
困ったらとりあえずサポートに問い合わせしてみたらいいと思います。
担当者によりますが、非常に丁寧に対応をしてくれますよ！
さいごに
今日は凹みがあるiPadにエクスプレス交換を使ってみたお話を書いてみました。
明らかにこちらの過失で傷がついたものなので、当初は4400円の修理費用を支払って利用しようと思っていたのですが、なんと無料で交換をしてくれました！
困ったらとりあえずサポートに問い合わせしてみたらいいと思います！
